Pourquoi privilégier une FAQ à un Chatbot?
Lorsqu’il s’agit de fournir un support client efficace, trois options populaires se démarquent : la FAQ, le chatbot ou encore le guide PDF traditionnel. Alors que chacune de ces solutions offrent des avantages distincts, examinons pourquoi opter pour une FAQ avec barre de recherche est souvent préférable à un chatbot pour votre service client !
1. Informations accessibles instantanément
Une FAQ avec une barre de recherche permet aux utilisateurs de trouver instantanément les réponses à leurs questions en saisissant simplement des mots-clés pertinents. Contrairement à un chatbot, qui nécessite une interaction en temps réel, la recherche dans une FAQ est autonome et permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce dont ils ont besoin.
2. Temps de mise en place et coûts réduits :
La création et la maintenance d’une FAQ avec une barre de recherche ne nécessite que quelques minutes avec FAQGUIDE, et les FAQ peuvent être mises à jour facilement et à moindre coût au fil du temps. A l’inverse, les chatbots nécessitent un développement et une intégration plus complexes, ainsi qu’une mise à jour constante pour répondre aux nouvelles questions et situations.
Notre solution est gratuite pour la première FAQ créée et le tarif est très abordable (quelques euros par mois) pour les fonctionnalités premiums (protection par mot de passe, style au choix…). En plus du temps gagné, cela vous fera économiser beaucoup d’argent par rapport à un chatbot qui est plus coûteux et plus complexe à créer !
3. Autonomie de l'utilisateur et accessibilité des informations
Une FAQ avec une barre de recherche permet aux utilisateurs d’accéder aux informations dont ils ont besoin de manière autonome, et à tout moment. Avec un chatbot, les utilisateurs sont souvent dépendants de l’assistance en temps réel d’un agent, ce qui peut entraîner des frustrations si le chatbot ne parvient pas à répondre correctement à une question et ne les emmène pas vers l’information recherchée.
L’utilisation d’une FAQ permet donc de ne pas frustrer vos utilisateurs, et de les laisser naviguer très facilement grâce à la barre de recherche et le classement des questions / réponses dans différentes rubriques parmi toutes les informations que vous divulguez dans votre FAQ.
4. Densification de l'information
Une FAQ avec une barre de recherche offre la possibilité de fournir des informations détaillées et approfondies sur une variété de sujets, sans se limiter à des réponses courtes ou préprogrammées. Les chatbots sont souvent limités par la longueur des réponses qu’ils peuvent fournir, ce qui peut limiter la précision et la pertinence des informations fournies.
Au contraire, dans une FAQ, vous pouvez faire figurer des informations très longues et très détaillées. En effet, seules les questions sont visibles au premier coup d’oeil, les utilisateurs de la FAQ n’afficheront donc que les réponses qui les intéressent et qui correspondent aux informations qu’ils recherchent. Vous pouvez donc établir une FAQ très complète et très dense, sans affecter l’expérience de vos utilisateurs qui pourront continuer à trouver que les informations qui les intéressent grâce à la barre de recherche.
5. Variété du contenu
Les FAQ créées sur notre site FAQGUIDE permettent d’afficher différents types de contenus : carte Google Maps, vidéos Youtube, liens vers d’autres sites, images… Contrairement à un Chatbot qui ne permet bien souvent d’afficher que du texte !
La variété des contenus que vous pouvez intégrer dans vos réponses permet de répondre aux clients de la meilleure manière possible ! Quoi de plus efficace que d’intégrer une carte Google maps pour montrer à un client où vous êtes situés ou d’afficher une photo pour montrer à quoi ressemble un élément proposé?
À vous de jouer, créez votre FAQ en quelques clics avec faqguide !
Bien que les chatbots puissent être utiles dans certaines situations spécifiques, une FAQ avec une barre de recherche offre une accessibilité instantanée, des coûts et un temps de mise en place très réduits, une autonomie pour les utilisateurs et la possibilité de fournir des informations détaillées et variées grâce à différents types de contenu. Pensez à intégrer une FAQ avec une barre de recherche sur votre site pour améliorer l’expérience client et faciliter l’accès à l’information recherchée ! Pour vous comme pour vos clients, une FAQ mise en place sur FAQGUIDE, c’est un gain de temps garanti !