Pourquoi privilégier une FAQ à un guide PDF traditionnel?
Pour transmettre des informations à leurs clients, de nombreux services utilisent des guides PDF or Word faisant office de mode d’emploi. Cependant, il existe une alternative plus moderne et interactive : la FAQ en ligne. Dans cet article, nous allons explorer les avantages d’une FAQ en ligne par rapport à un guide traditionnel.
1. Possibilité d'accroître le volume d'informations tout en maintenant la facilité d'accès aux informations contenues
Avec une FAQ en ligne, vous pouvez fournir une quantité beaucoup plus importante d’informations à vos utilisateurs sans sacrifier leur accessibilité. Grâce à une barre de recherche et à un classement des questions / réponses par rubriques, vos clients peuvent trouver rapidement et facilement les réponses à leurs questions sans vous déranger, même si votre FAQ est très complète et comprend énormément d’information. Cela permet de réduire la charge de réponses que vous avez à traiter pour répondre individuellement à chaque client, tout en offrant une expérience autonome et satisfaisante aux utilisateurs qui trouvent instantanément et par eux-mêmes l’information recherchée.
Le guide traditionnel place souvent son auteur devant un insolvable dilemme : réaliser un guide concis qui contient peu d’informations pour s’assurer que le client le lise en intégralité et prenne bien connaissance des différentes informations contenues dans le guide, ou réaliser un guide très complet comprenant toutes les informations nécessaires, mais une part importante des clients ne prend dans ce cas pas le temps de lire le guide en intégralité et préfèrera contacter directement le service client pour obtenir l’information recherchée sans avoir à regarder dans un guide trop long à lire. Dans les deux cas, le résultat est le même : vous devez répondre à un grand nombre de questions posées par vos clients et vous comme vos clients perdez du temps pour cela !
Grâce à une FAQ, vous résolvez ce dilemme en ayant la possibilité de densifier les informations transmises afin que le guide soit le plus complet possible, tout en conservant des informations très facilement trouvables pour vos utilisateurs grâce à la barre de recherche présente en haut de chaque FAQ créée sur FAQGUIDE.
2. Flexibilité des contenus :
Une FAQ en ligne offre une flexibilité accrue en termes de types de contenus pouvant être intégrés. Vous pouvez inclure divers médias tels que des vidéos, des photos, des cartes Google Maps, des textes et même des liens vers d’autres sites pertinents. Cela permet de présenter les informations de manière plus visuelle et engageante, facilitant la compréhension des utilisateurs. Quelle meilleure solution que d’afficher un plan Google Maps pour expliquer votre emplacement?
Cette possibilité d’intégrer différents types de contenus comme des plans Google Maps ou des vidéos n’est pas envisageable avec un guide traditionnel. Avec une FAQ, vous offrez donc une meilleure expérience à vos clients ainsi que la possibilité de mieux comprendre les informations communiquées, et vous réduisez ainsi le temps nécessaire à répondre à des questions de vos utilisateurs qui trouvent par eux-mêmes les réponses à leurs interrogations !
3. Mises à jour rapides et faciles, et différents canaux de partage autres que le papier !
Contrairement à un guide PDF, qui nécessite souvent des efforts de mise à jour importants et des téléchargements réguliers par les utilisateurs, une FAQ en ligne permet des mises à jour rapides et faciles. Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer des informations en temps réel, sans avoir à redistribuer un nouveau fichier PDF à chaque fois. Cela garantit que vos utilisateurs disposent toujours des informations les plus récentes, ce qui est essentiel dans un environnement en constante évolution.
n guide PDF est souvent imprimé pour le communiquer à vos utilisateurs, mais vous prenez donc le risque que les informations ne soient plus à jour ! Avec FAQGUIDE, votre FAQ est mise à jour instantanément au grès de vos envies en quelques clics.
L’avantage de FAQGUIDE réside aussi dans la possibilité de partager votre FAQ par différents canaux :
– soit vous pouvez imprimer un QR code avec le lien menant à votre FAQ et afficher ce QR code dans vos locaux : cela permettra à vos clients d’accéder directement à votre FAQ depuis leur téléphone.
– soit vous pouvez envoyer le lien de la FAQ directement à vos clients par mail ou SMS : vos clients accèdent comme cela à votre guide sous forme de FAQ directement depuis leur smartphone ou depuis leur ordinateur.
– soit vous pouvez intégrer la FAQ sur votre site web si vous disposez d’un site web : vos clients peuvent ainsi consulter la FAQ directement sur votre site.
Contrairement à un guide traditionnel, vous avez donc un guide sous forme de FAQ mis à jour en temps réel et très facilement partageable et consultable à tout moment par vos utilisateurs !
4. Interactivité et engagement
Une FAQ en ligne offre une expérience interactive et agréable pour vos utilisateurs. Ils peuvent interagir avec la barre de recherche, naviguer dans les différentes rubriques et accéder à des contenus complémentaires tels que des vidéos ou des images. Cette interactivité favorise une meilleure compréhension des informations et contribue à une expérience plus agréable qui pousse vos utilisateurs à trouver les informations recherchées par eux-mêmes. Vos utilisateurs sont satisfaits de trouver dès qu’ils en ont besoin l’information qu’ils recherchent, et vous n’avez plus à répondre indépendamment à chaque client et à perdre du temps pour cela !
Simplifiez votre vie et celle de vos clients, créez une FAQ en quelques minutes et commencez à gagner du temps dès maintenant !
En adoptant une FAQ en ligne plutôt qu’un guide PDF traditionnel, vous offrez à vos utilisateurs une expérience plus agréable et plus pratique. La possibilité d’accroître le nombre d’informations tout en les rendant facilement accessibles, la flexibilité des contenus, l’accessibilité depuis n’importe quel appareil, la facilité des mises à jour et l’interactivité offerte par une FAQ en ligne sont des atouts considérables pour votre organisation!
En plus de cela, la première FAQ créée sur FAQGUIDE est gratuite et ne prend que quelques minutes, sans aucune compétence requise ! C’est à vous de jouer, testez notre solution et profitez de tous les avantages listés ci-dessus.