Qui sommes-nous?

Je m'appelle Simon Le Blan, cette solution, je l'ai d'abord et avant tout créée pour mon propre besoin, ne trouvant aucune solution accessible sur le marché permettant de créer une FAQ facilement, avec une fonctionnalité de recherche, la possibilité de divulguer les informations par différents canaux, à un tarif accessible.

Après avoir réduit drastiquement le nombre d'échanges avec nos clients pour leur fournir les informations recherchées, j'ai décidé de partager cette solution au plus grand nombre avec un tarif accessible, convaincu qu'elle peut rendre un service important avec uniquement quelques minutes de mise au point !

L'histoire de FAQGUIDE

En 2013, j’ai créé Flock You, une société spécialisée dans la vente de vêtements personnalisés en broderie & impression. Au fil des années, notre activité, où chaque projet est unique, m’a amené à échanger avec de nombreux clients par mail et téléphone. Malheureusement, nous faisions face à un nombre incalculable de questions similaires, auxquelles les réponses se trouvent souvent sur notre site mais sont difficiles à trouver. Plus de 50% de ces questions sont génériques et communes à plusieurs clients.

En 2018, c’est le déclic ! Face à une augmentation constante du nombre de questions et à des délais de réponse qui s’allongeaient, je me suis rendu compte que nous devions trouver une solution pour répondre plus efficacement à ces questions génériques. Une question générique est une question commune à plusieurs clients, portant sur des sujets tels que la taille maximale du logo, le format de logo à privilégier ou encore les indications pour se rendre dans notre showroom.

Pour remédier à cela, nous décidons de consacrer deux semaines à répertorier toutes ces questions génériques posées par nos clients. Nous avons ensuite créé une FAQ en intégrant ces questions et leurs réponses. Nous avons envoyé le lien vers cette FAQ à nos clients avec tous les devis, en mettant également en avant cette ressource sur notre site web. En quelques semaines seulement, nous avons constaté une réduction de plus de 50% des mails reçus.

Aujourd’hui, conscient que notre approche de création de FAQ peut être bénéfique à un large public, je souhaite proposer cette solution à toutes les personnes, que ce soit aux petites structures, comme les hôtes Airbnb qui n’ont pas nécessairement de site web, ou aux plus grosses sociétés ayant le besoin d’une FAQ bien conçue. Mon objectif est de les aider à faciliter la communication des informations auprès de leurs clients et à se décharger du poids des nombreuses questions auxquelles ils doivent répondre individuellement.

CE QUE FAQGUIDE VOUS APPORTE

Notre solution est moins frustrante pour les clients qu’un chatbot, car l’information recherchée est instantanément trouvée grâce à une barre de recherche efficace. De plus, elle est plus rapide et plus efficace que de répondre à chaque client individuellement. Bien sûr, nous ne prétendons pas éliminer toutes les questions, car il y aura toujours des questions spécifiques liées à des cas particuliers, tels que l’annulation d’une réservation pour un hôte de location saisonnière. Cependant, une FAQ créée avec FAQGUIDE permettra de réduire de manière significative le volume de messages de la part de vos clients pour un temps de mise en place très rapide.

Ce qui rend nos FAQ si spéciales, c’est qu’elles permettent de densifier l’information tout en la rendant facilement accessible grâce à une barre de recherche. Contrairement à un guide classique, où l’information peut devenir trop dense et décourager les clients de lire les informations communiquées, divulguer les informations concernant votre service via une FAQ permet de capter l’attention de vos clients et d’automatiser une partie de votre service client sans créer de frustration auprès de vos clients. Une fois créées, nos FAQ peuvent être intégrées sur votre propre site web, affichées sur une page vierge si vous n’avez pas de site web, ou divulguées via un simple QR code à imprimer et à afficher dans vos locaux. Nos FAQs ont un design simple et attractif. En utilisant notre service, vous pourrez créer votre propre FAQ en vous inspirant d’un modèle déjà existant en quelques minutes, et ce, sans aucune compétence technique requise. Nous croyons fermement que la mise en place d’une FAQ personnalisée peut grandement faciliter la communication avec vos clients, améliorer leur expérience et vous permettre de gagner un temps précieux en réduisant le volume de questions répétitives. N’hésitez pas à essayer notre service et à découvrir les avantages qu’une FAQ peut offrir à votre entreprise.

Si vous avez d’autres questions, je serai ravi de vous aider davantage ! Pour cela, l’idéal est de consulter dans un premier temps notre FAQ en cliquant ici et de me contacter via le formulaire de contact si vous n’avez pas trouvé l’information recherchée dans la FAQ !